Perguntas frequentes

Não recebi minha confirmação de compra

A confirmação da sua compra chega imediatamente para o e-mail que nos deixou em contacto e por SMS, não deixe de verificar a pasta Spam, indesejados ou outra pasta do seu e-mail pois é possível que chegue lá. Caso não seja localizado, basta nos informar seu nome completo, telefone para contato ou número do pedido em algum de nossos canais de atendimento para que possamos verificar juntos.

Por que a confirmação chega na pasta Spam, Lixo ou Outros?

Sua segurança de e-mail filtra os e-mails com os quais você fala com mais frequência, e os novos tendem a ir para as caixas de entrada de referência. Assim, você pode nos adicionar como contato ou simplesmente verificar se nossas respostas chegam à sua bandeja principal.

Já recebi o número do meu pedido, e agora o que faço?

Depois de receber o seu número de encomenda, apenas tem de aguardar o nosso e-mail ou SMS com a geração do número de seguimento para que possa verificar o estado da sua encomenda. Lembre-se de que a geração é automática e, ao recebê-la, é possível que o sistema da empresa de logística ainda não esteja atualizado, por isso pedimos que tente novamente nos próximos 5 dias úteis.

Recebi meu número de rastreamento, mas nenhuma informação aparece ou aparece como ausente ou ausente.

Conforme indicado no ponto 3, você recebeu seu número de rastreamento que foi gerado automaticamente, portanto, pode não estar atualizado na plataforma oficial, por isso compartilhamos com você as plataformas de pesquisa do guia para poder verificar o movimento. Recomendamos iniciar o rastreamento nos próximos dias úteis.

Para onde você envia meus pedidos?

Envios nacionais (1-3 dias) são enviados principalmente por GLS ou TIPSA. Para envios internacionais (10-15 dias) usamos empresas de logística como CTT, ECOSCOOTING... a página de rastreamento oficial dessas empresas. Em sua primeira busca, podem aparecer informações como "depósito pendente" "pré-cadastrado" ou outras, não se preocupe, é a mesma que aparece por padrão quando criada. Você poderá saber mais informações sobre a entrega e/ou orçamento nos próximos dias úteis.

Por que não recebi meu pedido?

Se confirmamos seu pedido # e rastreamento #, significa que seu pedido está em andamento e estamos respeitando os horários estabelecidos.