Perguntas frequentes
Não recebi a minha confirmação de compra
A confirmação da sua compra é enviada imediatamente para o e-mail que nos forneceu para contacto e por SMS. Certifique-se de verificar a pasta de Spam, Lixo ou Outros do seu e-mail, pois é possível que tenha chegado lá. Caso não a encontre, basta nos informar o seu nome completo, número de telefone de contacto ou número do pedido através de qualquer um dos nossos canais de atendimento para que possamos verificar juntos.
Por que a confirmação vai para a caixa de Spam, Lixo ou Outros?
A segurança do seu e-mail filtra os e-mails com os quais você tem mais frequência de comunicação, e os e-mails completamente novos tendem a ir para as caixas de referência. Por isso, pode adicionar-nos como contacto ou simplesmente verificar se as nossas respostas chegam à sua caixa de entrada principal.
Já recebi o meu número de encomenda, e agora?
Após receber o seu número de encomenda, só precisa aguardar o nosso e-mail ou SMS com a geração do número de seguimento para poder consultar o estado da sua encomenda. Tenha em atenção que a geração é automática e, quando a receber, o sistema da empresa de logística pode ainda não estar atualizado, por isso pedimos que tente novamente nos próximos 1 a 5 dias úteis.
Recebi o meu número de seguimento, mas não aparece informação ou aparece como inexistente ou extraviado.
Tal como indicado no ponto 3, recebeu o seu número de seguimento que foi gerado automaticamente, pelo que pode não estar atualizado na plataforma oficial. Por isso, partilhamos plataformas de busca orientativas para poder consultar o movimento. Recomendamos iniciar o rastreamento nos próximos dias úteis.
Por onde são enviados os meus pedidos?
Os envios Nacionais (1-3 dias) são feitos principalmente pela GLS ou TIPSA. Para os envios internacionais (10-15 dias) utilizamos empresas de logística como CTT, ECOSCOOTING.... Se quiser rastrear o seu número de encomenda, pode fazê-lo na página oficial de seguimento dessas empresas. Na sua primeira pesquisa, pode aparecer informações como “pendente de depósito”, “pré-registado” ou outras, não se preocupe, pois é a mesma que aparece por defeito ao ser criada. Poderá obter mais informações sobre a entrega e/ou estimativa nos próximos dias úteis.
Por que não recebi o meu pedido?
Se confirmámos o número do pedido e o número de seguimento, significa que o seu pedido está em curso e estamos a cumprir os prazos estabelecidos.